Antes de contratar

Qué puede hacer Operator hoy

• Atender llamadas o WhatsApp según los canales activados.
• Recoger datos y detectar intención.
• Preparar citas dentro de reglas autorizadas.
• Crear leads, incidencias y resúmenes.
• Derivar a una persona cuando falta información o el caso es sensible.

Qué necesita el negocio

• Servicios y horarios actualizados.
• Respuestas aprobadas y límites claros.
• Una persona responsable de revisar derivaciones.
• Base legal y avisos para comunicaciones o grabaciones.
• Tiempo para probar conversaciones antes de activar live.

Cuándo conviene

Operator encaja cuando existen contactos entrantes repetitivos, llamadas sin responder, WhatsApps lentos o información que el equipo copia manualmente. No encaja si esperas ventas garantizadas, decisiones sensibles sin supervisión o una sustitución completa de tu equipo.