Servicios
Alcance de servicios
Cómo se define el alcance de Automation y Operator.Automation se define por proceso, herramientas, datos, frecuencia, responsables y resultado esperado. Operator se define por canales, volumen, reglas, agenda, CRM y escalado.
| Área | Se revisa |
|---|---|
| Volumen | Número de llamadas y franjas de actividad. |
| Reglas | Qué puede responder, actuar o escalar. |
| Agenda | Disponibilidad, citas, cambios y cancelaciones. |
| CRM | Datos, histórico, acciones y seguimiento. |
| Escalado | Cuándo debe intervenir una persona. |